महाराष्ट्र में कैब एग्रीगेटर्स की मनमानी पर लगाम
महाराष्ट्र के परिवहन मंत्री प्रताप सरनाइक ने गुरुवार (11 जून, 2026) को ऐप-आधारित कैब और राइड-हेलिंग सेवाओं द्वारा यात्रियों से जबरन टिप्स वसूलने की घटनाओं पर संज्ञान लेते हुए परिवहन आयुक्त को कार्रवाई के निर्देश दिए। साथ ही, उन्होंने घोषणा की कि जल्द ही इस क्षेत्र के लिए एक नई एग्रीगेटर नीति लाई जाएगी।
क्या है पूरा मामला?
हाल के दिनों में कई यात्रियों ने शिकायत की थी कि कैब ड्राइवर राइड स्वीकार करने के बाद अतिरिक्त टिप्स या भुगतान की मांग कर रहे हैं, और भुगतान न करने पर राइड कैंसिल कर रहे हैं। इससे यात्रियों को मानसिक परेशानी का सामना करना पड़ रहा था। कल्याण लोकसभा सांसद डॉ. श्रीकांत एकनाथ शिंदे ने इस मुद्दे को सोशल मीडिया पर उठाया और राज्य सरकार से तत्काल हस्तक्षेप की मांग की।
सरकार का रुख
एक अधिकारी ने बताया, “मंत्री ने कल्याण सांसद डॉ. श्रीकांत शिंदे द्वारा उठाई गई मांगों पर तत्काल संज्ञान लिया है। इनमें ऐप-आधारित कैब सेवाओं द्वारा यात्रियों से जबरन टिप्स वसूलने, अतिरिक्त राशि देने के लिए मजबूर करने और उनकी मुश्किलों का फायदा उठाकर आर्थिक शोषण करने की घटनाएं शामिल हैं।”
मंत्री सरनाइक ने कहा कि परिवहन विभाग ऐप-आधारित कैब और राइड-हेलिंग कंपनियों की मनमानी प्रथाओं पर रोक लगाने के लिए उपाय लागू करेगा। डॉ. शिंदे ने कहा, “ग्राहकों का अधिकार है कि उन्हें पारदर्शी, निष्पक्ष और सुरक्षित सेवाएं मिलें। जरूरत के समय यात्रियों को बंधक बनाना, उनकी मुश्किलों का फायदा उठाना और अतिरिक्त शुल्क वसूलना उपभोक्ता अधिकारों का गंभीर उल्लंघन है। यह सिर्फ अनैतिक व्यावसायिक प्रथा नहीं, बल्कि ग्राहकों को बंधक बनाने जैसा है।”
नई एग्रीगेटर नीति की घोषणा
मंत्री सरनाइक ने घोषणा की कि जल्द ही एक नई एग्रीगेटर नीति लाई जाएगी, जिसमें पारदर्शिता, उपभोक्ता संरक्षण और सुरक्षा पर जोर दिया जाएगा। इस नीति के तहत कैब एग्रीगेटर्स को सख्त नियमों का पालन करना होगा और मनमानी प्रथाओं पर रोक लगाई जाएगी।
यात्रियों को क्या करना चाहिए?
- यदि कोई ड्राइवर जबरन टिप्स मांगता है या अतिरिक्त भुगतान की मांग करता है, तो तुरंत परिवहन विभाग या संबंधित कैब एग्रीगेटर के ग्राहक सेवा केंद्र पर शिकायत दर्ज करें।
- राइड के दौरान स्क्रीनशॉट या रिकॉर्डिंग जैसे सबूत रखें।
- सोशल मीडिया पर भी शिकायत कर सकते हैं, जिससे सरकार का ध्यान जल्दी आकर्षित होता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
महाराष्ट्र सरकार ने कैब एग्रीगेटर्स के खिलाफ कार्रवाई क्यों की है?
यात्रियों से जबरन टिप्स वसूलने और अतिरिक्त भुगतान न करने पर राइड कैंसिल करने की शिकायतों के बाद सरकार ने यह कदम उठाया है।
नई एग्रीगेटर नीति में क्या बदलाव होने की उम्मीद है?
नीति में पारदर्शिता, उपभोक्ता संरक्षण और सुरक्षा पर जोर दिया जाएगा, साथ ही मनमानी प्रथाओं पर रोक लगाई जाएगी।
यात्री कहां शिकायत दर्ज करा सकते हैं?
यात्री परिवहन विभाग या संबंधित कैब एग्रीगेटर के ग्राहक सेवा केंद्र पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
स्रोत: www.thehindu.com